这件事建行做了五年！港湾处处陪伴，温暖绵绵无尽

每一座城市里，都有千千万万的劳动者，他们可能是异乡客、远行者，也是追梦人。每一个熙攘的街角，都有他们忙碌的身影，他们的风雨兼程、他们的拼尽全力、他们的热切期盼，都被一方小小的“劳动者港湾”关注着、关心着、关爱着。五年来，近1.39万个“劳动者港湾”在全国建行营业网点落地开花，将真诚和爱心传递给全社会，让每位走进建行的劳动者都能感受到一份温暖。

细节之处见关爱

“工作人员真的很贴心、很细心，每次我们来到这里，都会热情地接待我们，饮水、热饭、休息等都能在这里解决，大大方便了我们。”环卫工人王大姐是大连高城山支行“劳动者港湾”的常客，回想起几年前第一次来到“港湾”时的情景，她身穿工作服、端着空水杯，心里不禁有些打鼓:“进去休息真的没问题吗？”也正是那时，网点的工作人员热情、大方地接待她，从此她和工友们与“劳动者港湾”便结下了深厚的缘分。

“在争分夺秒的送餐之后，我现在习惯就近找个‘劳动者港湾’休息一下，大街小巷都有‘劳动者港湾’，走进去就像回家一样，环境舒适、工作人员笑脸迎人，让我感觉非常温暖。”外卖小哥陈先生常在福州市鼓楼区古田路一带送餐，在送餐高峰后，他习惯走进福州城东支行，在“劳动者港湾”歇歇脚、喝点水，再给手机充充电，为下一个送餐高峰做准备。

五年前，敞亮干净的银行网点大厅里，多了一台饮水机、一个微波炉、几把舒适的椅子，伴着几条及时趁手的充电线……温暖在建设银行里启航。五年后，超过2.55亿人次的劳动者进进出出、来来往往:在“劳动者港湾”，快递小哥可以短暂走出“算法困局”，享受片刻休憩；环卫工人可以远离烈日寒冬，感受冬暖夏凉；“银发族”尝试跨越“数字鸿沟”，收获耐心指导和贴心关怀。在身体力行中，在点滴关爱中，“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”化作一次次、一声声的温暖行动，让劳动者笑容常在，幸福徐来。

贴心之处无障“爱”

老有所依，贴心守护有温度。“我就愿意来建行办业务，哪儿哪儿都方便。”老客户过大爷已经在北京丰台支行营业部办了十几年业务。看见过大爷独自一人走过无障碍步道，大堂经理小姜赶紧迎上前，递上老年客户的专属叫号器。“老了，耳背喽……自从用上网点这款震动叫号器，完全不担心过号了。”对建行的助老服务，过大爷如数家珍。“再说说这把椅子，你看扶手这个位置有一个向内凹陷的弧度，更方便我们起身站立。这里是老年人坐下后放手杖的，这个坐垫也要比一般坐垫的弹性更好，坐着舒服，站起来省力。” 2022年起，北京市分行分层次分场景推动全辖400余家营业网点开展“无障碍+适老化”建设，分类打造出多家示范型、标准型、基础型“无障碍+适老化”网点，让暖心细节和温暖关爱浸润老年人的心田。

排除障碍，让温暖更加完整。“叮咚……”曾蝉联三届残奥会举重冠军的边建欣来到内蒙古包钢支行门口，按响了无障碍升降平台的服务按钮，无障碍升降平台的门禁应声“丝滑”而开，网点员工也随之而来。网点员工推着边建欣来到大厅，她激动地说:“我是第一次在银行网点见到这样的设施，真是太方便了！”作为全区系统内首个安装户外固定无障碍升降平台的网点，支行格外注重对残障人士的关爱，网点不仅设置了导盲犬标识、无障碍取款机、助盲签字卡、无障碍卫生间等无障碍设施，还为残障人士提供手语翻译服务。视力、听力、言语、肢体类的残疾人均可在网点无障碍办理业务。

健康义诊，让关爱更加全面。“平时在医院想挂上这些专家号都很难，咱们银行竟然为我们提供了5个科室的联合问诊，真是太用心了!”在陕西西安凤新路支行举办的公益义诊活动上，一位老同志感慨道。原来，支行周边社区老年群体集中，为方便老年群众取用退休金，网点特地从每月20日起启动“银发服务周”，开放便民取款绿色通道，不定期开展义诊活动，让老年客户既能办理业务，又能参加义诊活动。活动现场，医务工作人员通过查看病历、翻阅检查报告、现场问诊等方式，认真解答群众的疑难问题，普及讲解骨科健康知识。在“劳动者港湾”休息区，网点工作人员贴心地为大爷大妈准备了热水、茶点、老花镜等，收获了周边社区老年客户的一致好评。

为了帮助老年人、残障人士等特殊客户群体更好地享受现代化金融服务，建行积极发挥“劳动者港湾”惠民服务优势，推进各级机构开展物理网点适老化、无障碍改造，从软、硬件“两手抓”，加快特殊客户友好型物理网点迭代，持续拓展适老、无障碍服务场景，优化服务体验。

多彩服务共享爱

以更好满足人民群众对美好生活的向往，让人民群众拥有更多获得感、幸福感、安全感为出发点，全行各级机构以“劳动者港湾”公益服务品牌为纽带，结合政府、企业、户外劳动者和社区居民的多样化需求，深耕“劳动者港湾+”模式，拓宽服务半径，让更多有需求的特殊劳动者享受到特色服务。随着惠民功能的不断汇聚，“劳动者港湾”逐步成为了百姓身边不可少的“社区活动中心”，打通了服务民生“最后一公里”。

书香氤氲，点亮阅读好时光。宽敞明亮的环境、温馨舒适的布局，书架上摆放了各种书籍，这是上海曹路支行“劳动者港湾”和“渔书”平台联合打造的张江地区首家“书香港湾”。“劳动者港湾”设置了书籍回收站，用于存放回收的书籍，由网点通过快递方式统一代劳动者完成书籍回收流程，回收站的设立为劳动者们提供的极大的便利。客户也可点击“劳动者港湾”App首页“社会服务”栏位中的“循环书籍”标签，通过“渔书”服务页面的“回收”功能，预约快递免费上门收书，完成书籍回收。上海市分行在现有263家“书香港湾”的基础上，正通过不断创新服务模式，吸引更多的劳动者走进来、坐下来、读起来，为推动全民阅读、提升上海文化大都市的形象不断贡献建行力量。

新民安居，阔步迈向新生活。为了让新市民群体更好地融入城市工作和生活，广东江门分行打造“新市民金融服务”特色网点，设置“新市民金融产品服务区”，在显著位置展示与新市民息息相关的创业、就业、安居、教育等方面金融产品。在“劳动者港湾”专门设置“新市民港湾服务区”，为新市民提供休憩、充电、喝水的暖心之家。同时，网点积极推广数字化金融教育消保专区，帮助新市民了解金融产品，为新市民提供更全面、更便捷的综合金融服务。

助力“村超”，球赛又燃又清凉。今年6月，贵州省黔东南榕江县举行的“榕江县‘和美乡村’超级足球联赛”不断刷屏网络。为了更好地服务各地球迷和游客，贵州榕江支行组建“‘劳动者港湾’助‘村超’”小组，每周末都到来到“村超”现场，给辛勤劳作的交警、环卫工作人员送去矿泉水、杨梅汤，提供纸巾和毛巾，为他们解暑。除此以外，小组成员还和当地志愿者一起给广大游客提供指导、协调住宿，提供当地旅游咨询，协助管理人员维护秩序。“劳动者港湾”在炎炎夏日中给劳动者送去了清凉，给“村超”带来了凉爽。

低碳环保，岳麓山下绿意浓。“在我们网点的屋顶上，使用了可再生能源及环保无污染的光伏太阳板，每年至少可减少排放二氧化碳10余吨……”坐落于岳麓山脚的湖南长沙河西支行营业部，正在举办一场低碳环保主题的公益小课堂，家长和小朋友们认真听着工作人员介绍，紧盯着“建行森林”大屏上的数字变化，与“建行森林”大屏进行互动。网点通过节能、节水、节材、保护环境及减少污染的顶层设计理念，打造“绿色低碳”主题的特色港湾，还配套设立生动形象的绿色宣传墙、分类垃圾桶，发放宣传册、宣传标语，积极向客户宣导绿色环保节能的低碳观念，为客户、市民带来不一样的“低碳”体验。

春风中撒下的一粒种子，扎根在底层，以燎原之势，长成了一颗颗参天大树，而“劳动者港湾”书写的的答卷背后，是建行人一颗颗红色鲜亮、不忘使命的初心，是建行践行新金融理念，服务人民、服务时代的鲜明底色。有爱的地方就是家，这个关于爱的故事永不结束……