境外旅行险如何全场景守护“走出去”的安全感？

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前段时间，《每日经济新闻》报道了一条网友求助信息。

网友A在巴厘岛旅行发生交通事故，导致肋骨、腿骨多处骨折，去当地医院接受治疗时，不知道是不是因为外国人身份，被开出了大额账单：

短短两周，花费接近50万人民币。

虽然A当时听朋友的建议，买了“境外旅行险”，但事故发生后，保险公司告诉他，他的保单，对交通事故理赔额度非常小。

关键想拿到“蚊子腿”补偿，还要经过责任认定等一系列流程，而这些流程：

还得网友自己去走。

第一次碰到这事儿的A，压根没有经验。

人在国外医院躺着，一边要和保险公司沟通，一边要和事故方扯皮，与医院方周旋，心力交瘁。

一些境外出行险产品，看似保险，但真碰上事儿却不那么保险。

境外出行时，不少人在挑选保险产品，要么不上心随便选一个，要么受制于信息差很难分辨产品好坏，那么保险就很难起到保险的作用。

出国留学和工作过的朋友都知道，国外的医疗体系跟国内不一样，比如在美国，公立医院普遍需要排队，看病等待周期很长。

费用上，也比国内要贵很多，有保险和没保险的差距非常大。

有保险看病，保险公司最高能帮你承担80%-90%的费用，但是没保险，叫一次救护车都可能花掉几千美元，急诊更不用说，一次基本上就要破万。

要是能顺利得到治疗，花钱还不是最大的问题。

这些年，因为各种因素，国人在外遭遇绑架、战争、暴动等情况并不少见，这不仅涉及医疗救助，还有当地的安保、救援等各种资源协调......

光靠自己解决，困难可想而知。

针对这种情况，普遍做法是选择一款“全场景”的境外出行险兜底。

所谓“全场景”，是指保险产品可以满足出境人群的“全场景”需求。

比如，在适用国家上，能做到全球签证国家覆盖。

在适用场景上，既能应对旅行中的疾病、医疗、财产损失等普通场景，又能涵盖战争恐袭、高风险运动、突发安全救援、紧急救治等特殊场景。

国外一些头部保险企业，会选择与行业顶尖的医疗机构，安全救援机构合作，推出“全场景”境外出行险产品。

但是在国内，因为资源整合难度等问题，这样的产品实在是太少了。关键，国内外大部分同类产品，都有一个问题，遇到出险情况往往是：

一赔了事。

换一种说法，这些产品并不能带给出境人群，真正意义上的安全感。

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不久前，平安全新打造并推出了一个名为“平安24全球守护计划”（下称“平安24”）的境外出行保障方案，在圈内起了不小的震动。

原因很简单：它不仅仅是国内第一款，在保障范围上做到“全场景”适配的境外出行险产品。

更重要的是，在此基础上“平安24”创新提出了一批“前置性”的服务理念，第一次将境外出行险产品的定位，从“财产兜底”进阶为了“生命+财产”双维度的：

全场景守护。

如何理解？

以这次“平安24”中的核心服务——“先救后赔”为例。

上文我们也提到过，目前市场上大部分出境险产品，只涉及意外发生后的经济补偿，轻服务，甚至无服务。

但是，比赔款更重要的，往往是人的生命安全。

试想你在异国他乡，遇到突发情况，一个电话就有人能及时来救援，有医疗资源能马上用，甚至就医时，如果钱不够，还有人掏腰包帮你垫付......

“先救后赔”服务，其实就是将你的生命安全前置化，在你手足无措时，能拉你一把，而不是事后诸葛亮。

对于大部分人而言，这才是真正的安全感。

同时，得益于平安24，在保障范围上做到了“全场景”，先救后赔服务：

也能在更多的情况下，带给使用者安全感。

比如，除了常见的，像交通意外这样的“一般意外事故”，平安24保障范围还包括大部分，普通保险不会承担责任的“高风险运动”，如潜水、滑水，跳伞、攀岩、蹦极，探险，赛马、赛车等等.......

甚至，保险期间，遇到了战争、恐怖活动等“不可抗力”极端情况，也都在承保场景范围内，平安24会第一时间组织专业团队救援。

救援中产生的各类救援费用，包括安全救援专家服务费，平安24实报实销。

除了将“生命安全”地位前置：

平安24的服务本身也是前置化的。

在境外出行前，平安24会专门安排顾问，全天候解决你关于目的地各种疑问，包括当地是否安全，医疗情况如何，使领馆信息等等.......

出境之后，你觉得身体不适想要就医，但因为语言不通或者其他原因，觉得不方便，平安24会提前帮你规划好就医需要的一切。

在就医时，也有专门的医疗翻译服务，帮助你和医生沟通......

相当于，行动前你就拥有了一个：

专业的境外向导，无微不至的生活管家。

更难得的是，和市面上动辄一年上万，平均一天破百的境外出行险产品相比，平安24折算下来，每日最低仅需20多元，放到澳洲，就是一瓶矿泉水的价格。

20多块，就能让一群专业的安全官、医疗服务人员随时待命或陪伴，享受全场景的生活保障：

性价比也拉满了。

通过前置化服务创新，以及更全面的保障范围，平安24拥有了区别市场普通产品的差异化，对出境人群而言，能获得三个维度上的“兜底”：

保障无缝隙，场景无缺失，服务无极限。

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打造这样一款产品，对企业本身也是一种考验。

如今，平安已是国内金融牌照最齐全，业务范围最广泛的综合性金融企业之一。旗下的平安产险，也是为数不多，拥有多种险别处理经验的行业头部之一。

回到产品，这次推出的“平安24”有三大核心权益：

危机救援、紧急医疗、损失补偿

每一个权益的背后，都需要成熟的保障体系支撑。

比如危机救援。

公开资料显示，“平安24”已为超过5000家“走出去”中国企业的十余万员工提供了危机安全服务和保障，覆盖全球范围，已服务地区包含了敏感国家和南、北极。

遍布全球的数千位安全专家为您随时待命，可处理包括战争、社会暴动、恐袭、绑架、勒索等多种极端安全危机。

这背后是其优秀的生态资源和服务整合能力。

再如紧急医疗救助。

服务覆盖233个国家，实现全球大部分地区救援中心实时在线，不管是旅行救助，还是紧急就医，又或者就医途中转运、送返等情况，都能第一时间响应。

当然，除了实力和经验的支持，平安对好产品的内在追求，同样不能忽视。

就像平安24开创性将“前置化”服务融入境外出行险中一样，这种追求的内核，其实就是两个字：

创新。

回看平安的发展史，可以说，创新是刻在平安骨子中的重要基因之一。

从成立之初，积极探索企业架构改革，成为中国第一家股份制保险企业开始；

到后来的经营模式变革，成为中国最早的全牌照金融企业；

再到不久前，提前站位国家金融发展趋势，提出的“综合金融+医疗健康”战略......

36年时间，平安经历了大大小小数十次改革创新，每一次都为其发展，奠定了坚实的基础。

36周年之际，针对产品及服务竞争力，平安又一次提出了新的要求：

“人无我有、人有我专、人专我新、人新我恒”

通过整合境外旅游意外保险，以及外部独家服务资源，推出“平安24全球守护计划”，目标也非常明确：

打造中国“境外出行守护第一品牌”。

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如今，不管是企业发展，还是个人求学、旅行，“走出去”已经变成常态化的大趋势。

作为拥有国内领先产险水平的企业，平安在这时提出“第一品牌”目标，既是顺应趋势提前站位，也是彰显头部企业实力和履责。

通过“先救后赔”这样的出险模式创新，平安24填补了市场空白，助力平安保持领先的同时，也推动了行业的进步。

对于普通人来说，境外出行买保险，买的是一份安心，当保险行业可以推陈出新，涌现出一些保障更全面，服务更好的保险品牌之时，“走出去”也有了：

更多的安全感。