犀牛管家品牌创始人郝超

朝飞暮卷创造美好生活 ，行化如神引领行业标杆

——访犀牛管家品牌创始人郝超

英国小说家乔治·穆尔曾说，“走遍天涯觅不到你自己所想，回到家你发现它就在那里。”倦鸟归林，落叶归根，这是对家的渴望。当结束了一天的疲倦，回到家里的人们，总是希望能够看到温馨又整洁的家，为心灵带去一份柔软。犀牛管家作为一站式家庭卫生管理服务提供商，致力于用全新的服务理念、一站式的服务项目、标准化的服务流程，并通过数字化管理方案为每一个拼搏回家的人，打造一个干净、舒适、整洁、卫生的家，让每个人拥有放心、安心、舒心的居家生活。

循变化规则  盈载梦想待出发

国家领导人指出：“住房问题既是民生问题也是发展问题。”住房条件及居住环境对人的发展能力具有重要影响，良好的居住条件是民生最重要的组成部分之一，可以说是“人民群众幸福的基点”。犀牛管家品牌创始人、总经理郝超，紧跟国家政策，握住时代的风帆，心系民生居住环境问题，致力于将家政保洁行业的服务质量和服务体验升级为家庭环境管理服务。

深入调查研究，方能算无遗策。作为学广告出身的郝超，在创业之前他曾在全球最大的广告传播集团奥姆尼康集团工作，与宝洁、PGI钻戒、美孚石油、肯德基、网易等众多知名企业合作。多年的工作经验，让郝超心中留下了一个品牌的梦想，他希望能够拥有自己的品牌。他看到了胖东来的崛起，也希望自己的品牌能够如胖东来一样真真实实地做事情，以真心换真心，用爱为人们带来服务。秉承如此的想法，郝超决定开始创业，他想要把服务和品牌结合起来。可面对如今复杂的市场，想要从某个领域脱颖而出难如登天，他便将目光放在旧领域的创新方向。经过了解，他发现家政行业从2015年开始了风云变化，尤其是2022年，中国家政行业首次突破了万亿市场，增幅每年超过3%，从业人数猛增至1000万人，增幅每年超过7%。这些数据都足以说明，家政行业定然是未来的一个风向，只要把握住机会，并找到合适的切入点，一定能够乘风而起。

有了目标，就要坚定不移地朝着目标方向前进。在前进的道路上，郝超还遇到一群志同道合的伙伴，他们有的曾经是上市公司的高管，有的身家过亿的少爷，有的是海归二代，还有的是大学老师。一群有想法有实力的年轻人，在众人的期待与奋发中，一个载着执念与抱负的“犀牛”逐渐向市场走来。犀牛管家就如郝超最初的想法，踏踏实实地走好每一步，用一点一滴的细节服务好每一位客户。而在正式将犀牛管家推向市场之前，郝超先用三个月的时间，画图、裁衣、定标准，为“犀牛管家”奠定发展方向，并确定“每个图标、每个符号、每个颜色、每个标准、每个流程，都精雕细琢的犀牛管家，也有了‘念念’和那酷似超级玛丽的蓝橙配色”。这样，犀牛管家正式开始上线了。

“心有灵犀，念念不忘。”这是管家犀牛的口号，也是郝超创立犀牛管家时的希望，不忘记每一位朋友、伙伴和客户，更重要的不忘初心。作为一站式家庭环境管理创新引领者，犀牛管家不仅要让房子变得干净，更希望改善人们的生活环境，为家政行业作出符合新时代思想的贡献。作为犀牛管家的创始人，郝超愿意与有志之士共赢合作。

创行业先锋  躬身力行定乾坤

中国古人推崇，“欲治其国者，先齐其家”。家，是一个充满内涵又充满着象征意义的词；是每一个人最初的记忆，也是最终的归宿；能够包容一个人的缺点和失败，也能生发出无限的爱与希望。郝超作为亚太心理咨询师协会成员、注册国际心理咨询师CIPC获得者，心知人们对家的感情不一样，始终期望打造一个爱的暖巢，并带领着犀牛管家持续向前发展。

“物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。”在坚持和支持中，郝超找到了属于行业发展的道路，找到了推动行业进步的道路。在深入家政行业之后，他对传统家政行业进行了分析，并针对每一个问题都找到了解决的办法。相对于传统家政等众多问题，例如工作互相推诿、坐地起价、干活邋遢，没有固定的标准，服务质量、工作效率以及业主家的安全都无法保证等问题，都做出了改变。首先，公司的服务人员以年轻的90后高学历员工为主，为保安全与员工签订安全与健康协议。其次，对员工进行长达三个月的培训，让员工知道自己的职责，并做到标准化、严格化管理。为此，他实操了1000+套房型，测试了100+种清洁剂、验证了32种施工方法技巧，最后总结出适用于市场99%以上的房型卫生服务标准与技巧。在这个过程中，他们也遇到了很多问题，例如开荒反尘、纱窗腐蚀、顽固的漆点和胶点等，这些他们都难以解决。但他并没有被困难打倒，而是沉下心开始研究，经过不断地寻找方法，反复试验各种专业工具和专业耗材，才选出了既好用又不损害我们家具物品的优质耗材。为了能够持续进步，郝超还带领着团队进行每周每月的总结改进，以保持企业的长远发展。

对于郝超来说，把企业做强做大，争取带领着犀牛管家成为中国行业的标杆。如今，企业和员工共同走过了漫长艰苦的道路，每个人的智慧与能力都在企业的发展中有所展现。其中最突出的就是数字化管理方案，这是犀牛管家相对于其他服务行业最大的区别。为了让客户能够实时跟进进度，郝超开发了犀牛管家的小程序，让客户通过手机随时随地查看清扫进度，有任何问题也能够及时沟通，让服务走进网络，让客户更加安心。每次服务客户时，都有领队与客户保持沟通，让客户全程有参与感，其次，为了展现专业，郝超还制定了极致服务流程、整齐划一的仪式感，提升了服务质量和服务效率，也打破了传统保洁阿姨服务的印象。在交付之后，还会为客户提供售后服务，如果在服务过程中遇到任何问题，都能够找公司进行反馈，如果客户不满意，那就免费延长服务时长直到客户满意为止；最后，是对于清洁工具和清洁范围的处理，更是做到了精益求精。不仅要求日常消耗清洁用品全部使用一次性的，做到一户一换。

艾默生说，“细节在于观察，成功在于积累。”为了让客户满意，郝超对于每一处细节都有严格的要求和把控。他制定了十项标准流程、35项交付标准、57项专业工具，同时还配有10种清洁剂，有除油剂、除垢剂、除胶剂、玻璃水、清洁消毒剂、布艺沙发清洁剂、皮质沙发清洁剂、地毯清洁剂、木地板清洁剂、管道疏通剂等，可有效解决卫生问题；还有36种清洁工具，如全套进口清洁设备、地毯清洗机、石材抛光机、沙发清洗机、吸尘器、吸尘吸水机、 手持吸尘器、高温消毒机、除螨仪、手持打蜡机、蒸汽清洗机等，做到不放过任何一个死角，致力于为客户带来全面的清洁体验。而且，服务范围从顶到地、从内到外，包括全屋七大区域、35个施工项目、300+项目工序，还设立了共计35项交付标准，保障在服务过程中彻底地完成全方位的清洁，告别顽固污渍以及各种死角难题。而且，如果客户在七天内不满意，还愿意为客户免单，真正做到为客户服务。

另外，郝超还首创了家庭环境管理解决方案，就是将“卫生、收纳、软装保洁、空气健康”都融于家庭环境管理当中，不仅涉及开荒保洁、现住房保洁、布艺清洗、家电维修、甲醛处理等，还包括社区服务所涵盖的养老托幼、文化推广等内容。其中甲醛处理，不仅根据《室内空气质量标准》GB/T18883执行，还支持CMA检测机构复检，全程环保施工。在检测过程中，郝超也十分注意细节，他要求将柜内物品，如床铺和衣物，以及电视、金属面、镀锌铰链等进行保护。而且在一周后，还会进行免费的上门检测，并附有检测报告；在后续的六年时间内，提供两次免费上门检测服务，以确保客户房屋内空气质量安全。真正地做到了全方面为客户考虑、让客户满意，提升客户的幸福感。如此，犀牛管家才能够很快地在市场中站稳脚跟。

时代在飞速发展，社会在不断进步，唯一不变的就是变化本身。正因为郝超的“变”，才让犀牛管家被评为中国家政行业最具影响力品牌、中国3·15诚信品牌，荣获AAA级企业信用等级证书、AAA级服务守信用企业、AAA级质量服务诚信单位。郝超用事实证明，在一条叫作梦想的旅程中，或许孤独而漫长，或许灿烂而盛大，但是努力过后，都是晴朗。

谋长久之道   志气凌云铸辉煌

成功都不是偶然，一定有其原因所在。事业的发展过程，本身就是一个“悟道”的过程。只有静悟天地之道、感悟天地之深，才能汲取智慧，才能走得更稳、更远。犀牛管家作为新家政及数字化家政服务的代表，对保洁行业的服务质量和服务体验进行了升级，赋能和打通传统保洁与收纳行业，在创始人郝超的带领下，在海南成立了海南爱彼科技服务有限公司，让“真心换真心”的服务走出河南。

郝超如今已是家政行业十大创新人物、金印奖项目的参与者，还获得了中国广告长城奖、艾菲奖等奖项，他有着独特的眼光和长远的思想。如今郝超带领犀牛管家实现了从零到一的质变，虽然遇到了很多困难，但他始终相信，只有不断地发现问题，才能够持续进步。他也坚信，“当我们征服了这片土地，才能真正意义上把家政这个行业带向一个新高度”。相信在郝超的带领下，未来的犀牛管家定会在新婚主义、新消费主义的背景下，面对90后消费群体对于高品质家政服务的需求，不断扩展服务产业，进军物业服务未涵盖的社区领域，以及社区养老及托幼等问题，让家政服务成为品质生活的保障。无论花费多少的时间和精力，郝超都会始终一往无前，也希望也有更多的人能够加入其中，一同让犀牛管家成为全国的服务领先品牌。

冀以尘雾之微补益山海，荧烛末光增辉日月。如今的郝超，正带领着犀牛管家品牌浮沉于时代硝烟，并将其置于宏大的社会理想之中，内嵌于人民对美好生活的追求，展望更长远的未来，凝聚成一股不可轻视的力量！