选择深造、转换赛道，更多人对旅游业有新期待

在新冠肺炎疫情爆发的三年中，一些毕业生和旅游业从业人员受到了不同程度的影响。他们有的毕业后选择考研，有的因为行业不景气不得不转行。随着疫情防控措施的优化，旅游业的全面复苏指日可待。这些毕业生和从业者也对这个行业有了新的期待。

考研成了一个很好的缓冲。

2019年底考上复旦大学旅游管理硕士，对谢来说是一件开心的事。谢庚本科专业是金属材料工程。毕业后，他在一家贸易公司工作，按部就班的工作节奏让他觉得相当枯燥。他反而在周末兼职做户外领队，这让他乐在其中:“能经常出去玩，又不花钱，真是太好了！”

下班回到校园，谢贪婪地到处听课、听课，给自己“充电”。当时他就想，三年后毕业的时候疫情应该就结束了，到时候找个合适的工作应该没问题。

李奇，也是旅游管理硕士，华师大在职研究生。2019年下半年考上研究生时，他的工作是在一家大型在线旅游平台担任广西线团领队，他明显感受到了疫情对旅游行业的影响。

“2020年上半年，旅游业基本停止，我们的收入直线下降，但当时大家都以为疫情半年就结束了。”当李奇在寻找实习机会时，她受到了南韩爆发中东呼吸综合症的打击。当时这个方向的旅游停了三个月。出乎意料的是，新冠肺炎的疫情有所不同。

2020年7月中旬，跨省游宣布恢复，但李奇发现，虽然人们的出行需求有所恢复，但并没有出现预期中的“报复性反弹”。更糟糕的是，2020年冬天，多点疫情又开始了。

“当时石家庄疫情严重，游客反应激烈，旅游线路订单骤减。虽然广西离石家庄很远，但是很多人不敢出门。“收入下降了很多，还要交高额的房租，还要处理大量的退货，这让李奇疲惫不堪。

相比于只有三五年工作经验的“90后”李奇，在旅游行业摸爬滚打了20多年的叶显达在疫情面前显得更加淡定。疫情期间，叶显达在复旦大学完成了旅游管理硕士学位。他从周一到周五忙于工作，周末去学校或参加在线课程。他庆幸自己毕业20年后选择回母校深造，似乎找到了一个很好的缓冲。

疫情爆发时，叶显达管理着长风海洋世界和长风大悦城乐高探索中心两个室内亲子主题乐园。游客骤减后，景区生存压力不小。“生意差多了，影响不可避免。但因为是在学校读书，所以并没有觉得特别害怕和无助。有问题就解决问题，节奏和信心都在。”

换轨不容易。

这件事让李奇感到更大的危机。“老彭的公司原本是一家小而美的旅行社。以前总有一些新玩法，但没人能阻止疫情。”因此，李奇选择了改变轨道。

由于她在大型旅行社和知名在线旅游平台的经验，李奇的求职并非没有优势。但是，他想转到电商平台。没有相关工作经验是短板，实际难度还是超出了他的预期。

在投了很多简历，参加了很多面试后，李奇一再碰壁。通常面试官会对他曾经工作过的在线旅游平台感兴趣，问他一些工作的细节。但在交流过程中，双方发现旅游平台和电商平台的侧重点有较大差异:前者更注重产品本身的设计，以及线路优化和线路收益；后者侧重于吸引新用户，吸引和调度商家在平台上销售产品，两者的运营逻辑并不相同。

因为双方需求不匹配，错过了很多机会。跑了3个月，面试了近30家公司，终于在一家电商公司找到了运营岗。

叶显达选择了留下。客流的减少并没有让他的工作变得轻松，反而让他更加忙碌，因为生存成了第一要务。当时他管理着两个景区，员工近百人，长风海洋世界有6000条鱼要养。门票收入一落千丈，很难说你要为6000条鱼买单，一个月100万买鱼食。

学习给了叶显达勇气，在多家世界500强企业工作的经历也给了他更多解决问题的方法。为了让6000条鱼活下来，他让40多名以前在家和景点之间通勤的员工轮流住在会场，既提供了后勤保障，又降低了外出时被感染的风险。

在乐高探索中心因疫情关闭期间，叶显达和同事合作开设了电商平台，拓展了乐高积木的销售渠道，盘活了现金流。“那时候很多人都在家里，我们的积木通过快递进入了千家万户。”对于乐高探索中心这样的室内景点，一般情况下，门票收入占比远大于乐高积木等二次消费。但近年来，乐高探索中心积木零售营业额不断增加，门票收入与二次消费“倒挂”。

景区重新开放后，散客市场慢慢恢复，叶显达和同事们致力于开发和拓展企业客户。在长风海洋世界和乐高探索中心，他们开始举办许多公司年会和客户答谢会，受到好评。很多顾客会带着家人再次体验，成为回头客。在种种努力下，叶显达管理的景区实现了自给自足。

谢脱产读研的心态也在悄然改变。读研究生的时候，他在校外兼职。这次他做的是联赛建设的辅导和策划，还是和旅游有关。

虽然早在2016年就学习了邮轮管理，但今年26岁的金晶真切感受到了疫情对自己的影响。金晶报考邮轮管理专业时，邮轮经济正在中国市场迅猛发展。仅2016年，上海出入境邮轮旅客就达287万人次，同比增长75.6%；进出港国际邮轮1013艘，增长48.97%。上海正在成为亚太地区重要的邮轮中心。

但上大学后，金晶发现自己并不喜欢邮轮管理。大三的时候，学校安排他们去邮轮港实习。她和同学负责迎宾、安检、问讯台等岗位。“我觉得自己像是在做苦力”。

还有一次，她和同学在老师的指导下登上一艘国际邮轮，带着研究课题进行研究。每个人都要完成25份问卷，他们需要不断克服“社交恐惧”情结。在船上短短几天，她和室友也晕船了，那种不舒服的感觉让她对邮轮管理专业更加抵触。

自此，金晶放弃了毕业后从事邮轮相关工作的想法。此后，她一直沉浸在准备考上海交通大学新闻传播专业研究生的过程中，却因为几分之差两次失败。今年1月，金晶要开始找工作了，但发出去的简历大多石沉大海。

保暖，一起生活。

从商24年，叶显达经历了非典、亚洲金融风暴、次贷危机、冰岛火山爆发等影响。，但这些自然和人为灾害的影响很少像新冠肺炎那样持久。

今年4月，叶显达换了一个新身份，成为上海全球首家以戏剧表演为主题的大型沉浸式演艺室内主题场馆SAGA“光之城”项目负责人，目前仍留在银行。这座在徐汇区光大会展中心西馆旧址上改建的室内沉浸式娱乐场馆，建筑面积4.6万平方米。通过各种先进的技术手段和浦德福45年沉浸式演出的经验，带领游客走进20世纪30年代的上海，演绎一个救国图存的故事，探寻上海文化的精髓。

疫情的影响还在。叶显达表示，“光明城”的基础设施已完成近70%，工期目前处于搁置状态。如果一切顺利，明年春节后有望再次开工。最近和几十个同事，忙着做流程设置，客服培训资料，营销方案等。在项目开启后提前进行。尽管有丰富的旅游经验，但对于叶显达来说，从零开始主持一个全新的文化旅游项目还是第一次。

他的临时办公室就在项目旁边的高层写字楼里。办公室装修很简单，除了办公桌、椅子、电脑都是白墙，很少见到绿植。叶显达坦言，项目还没有完成，有些规划只能做到“半写半想象”。也会焦虑痛苦，但相信旅游业复苏只是时间问题。

在电子商务平台上占据新位置的李奇也面临着巨大的挑战。最痛苦的是，原来做旅游线路的思路几乎要推倒重来，细节不能纠缠太多。“往往，我还在想怎么走，别人已经开始了。”

比如设计一条新的旅游线路，他需要考虑很多细节:费用多少合适，供应商资源如何分配，线路的接待周期设置多久。如果有必要，你还得去目的地跑几圈，进一步优化路线，才能接待客户。但电商平台不能跟着这个节奏走，否则“等你想好了，蛋糕已经被别人吃了”。

以预制蔬菜为例。一旦社交媒体开始讨论这种新的消费现象，电商平台需要立即跟进，推出预制蔬菜区，邀请商家推出促销活动。同时要有激励措施吸引商家入驻平台，响应速度需要快几个级别。

在这个过程中，他们也见证了很多同行的离开。早在求职时，李奇就从其他朋友那里听说，一家大型互联网公司已经收到了很多同事的简历。“当时很多人还在原单位工作，但也在寻找自己的出路。”过了一段时间，他发现许多以前的同事去了Tik Tok和字节跳动等公司的当地生活部门，这些部门通常与酒类旅游业务有关。然而，并不是所有人都有了着落，一些以前的同事仍然失业。

疫情发生前，叶显达的同学中有十余人从事旅游工作，但只有三人仍在旅游行业。在跳槽的人群中，有的转向了零售业，有的成为了保险经纪人，有的成为了教师。“不管从事什么职业，总要给自己找点事做。”

叶显达还提到了一个有趣的细节。早些年见面的时候，大部分都是竞争对手，互相打价格战、产品战、服务战。现在又见面了，更愿意一起努力取暖。“先住在一起吧，比赛的事以后再说。”

为行业的复苏做准备。

即使在困难的情况下，这些旅游专业的学生几乎都在保持对行业的观察和思考。作为90后，谢、、都很关注社交媒体对旅游业的影响。

谈及未来的职业选择，谢笑了笑:“第一选择是旅游业，因为我觉得旅游业是能给人们带来快乐和幸福的东西。当然，这份工作首先要满足我的基本生活需求。”他说他可能会继续把旅游作为兼职工作。

在经历了在线旅游平台和电子商务平台的经历后，李奇的观察和思考更进一步。他硕士论文的题目是短视频对用户消费习惯的影响。在他收集的260多份问卷中，针对未来选择哪种旅游方式的问题，选择自助游的受访者占90%以上，而选择跟团游的仅占7%。

“社交媒体对人们的旅行消费有很大影响，该业务正在快速增长。传统旅游平台或旅行社需要考虑疫情期间的产品变化和迭代，否则发布后会被新平台打得很惨。”李奇表示，在未来疫情平息后，他仍会考虑重返旅游业，但他想以另一种方式回去。“我想去旅游相关的内容平台，在酒店和旅游产品上深耕，而不是像传统旅游平台那样卖线路。”

在多次遭受天灾人祸对行业的冲击后，叶显达依然对行业充满信心:“每次旅游业受挫，都会迎来反弹和新的发展。这是我在过去的职业生涯中多次目睹的事实。无论是老人、小孩还是中青年，旅游都只是人的精神需求。我相信复苏一定会到来。我们需要做的是在此之前做好充分的准备。”